1. Hizmet sağlayıcı

Bu İade Politikası, Gleamy hizmet sağlayıcısı tarafından sunulur.

Marka

Gleamy

İletişim

hello@gleamy.ai

Hizmet sağlayıcıya ilişkin ayrıntılı yasal kimlik, adres, vergi ve iletişim bilgileri için Şartlar ve Koşullar metnini inceleyebilirsiniz.

2. İade politikası genel bakış

Etkinliklerin değişebileceğini, ertelenebileceğini veya iptal edilebileceğini biliyoruz. Gleamy’nin iade politikası; net ve adil olacak şekilde, aynı zamanda Hizmet’in etkinlik bazlı yapısını ve etkinlik fotoğraf galerisi altyapısının işletim maliyetlerini (depolama, işleme, dijital teslim ve destek) dikkate alarak hazırlanmıştır.

Bu Politika, yürürlükteki tüketici koruma mevzuatından doğan zorunlu yasal haklarınızı etkilemez.

3. Tüketici cayma hakkı

Türkiye, Avrupa Birliği veya benzer tüketici koruma kurallarının uygulandığı başka bir yargı alanında tüketiciyseniz, yürürlükteki mevzuata tabi olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde mesafeli sözleşmeden cayma hakkınız olabilir.

Gleamy, satın alma sonrasında kısa süre içinde erişilebilen ve kullanılabilen dijital içerik ve dijital hizmet sunduğundan, 14 günlük cayma süresi dolmadan Hizmet’in ifasına başlamak için açık rızanız istenebilir. Bu rızayı vermeniz ve Hizmet’in uygulanabilir kurallara uygun şekilde ifa edilmesi halinde cayma hakkınız sınırlanabilir veya sona erebilir. Rıza vermezseniz Hizmet’e erişim cayma süresi dolana kadar geciktirilebilir.

Bu Politika, Türkiye’de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve uygulanabilir olduğu durumlarda AB tüketici koruma kuralları dahil olmak üzere yürürlükteki tüketici koruma mevzuatından doğan yasal haklarınızı sınırlamaz.

4. Etkinlik bazlı iade penceresi

Gleamy etkinlik planları, planlanan etkinlik tarihi etrafında tasarlanır. Bu nedenle iade uygunluğu; etkinlik tarihinize, dijital erişimin başlayıp başlamadığına ve galerinin ne kadar kullanıldığına bağlıdır. Etkinlik tarihinizden önce ve galeri anlamlı ölçüde kullanılmadan bizimle iletişime geçerseniz, talebinizi aşağıdaki yönergelere göre değerlendirebiliriz.

5. Hangi durumlarda uygun olabilirsiniz

Aşağıdaki durumlardan biri veya birkaçı geçerliyse iade için uygun olabilirsiniz:

• Etkinlik tarihinizden önce iade talebi oluşturuyorsunuz.
• Dijital erişim anlamlı ölçüde kullanılmamış durumda; örneğin sınırlı yükleme, sınırlı indirme ve düşük misafir etkileşimi var.
• Talebiniz Şartlar ve Koşullarımız, Mesafeli Satış Sözleşmemiz, bu Politika ve yürürlükteki tüketici koruma mevzuatı ile uyumludur.
• Bizden kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle Gleamy’yi anlatıldığı şekilde kullanamadınız ve destek ekibimiz sorunu makul süre içinde çözemedi.
• Yürürlükteki tüketici koruma mevzuatı kapsamında zorunlu bir cayma veya iade hakkınız bulunuyor.

6. Nasıl iade talep edilir

İade talebi için şu adımları izleyebilirsiniz:

1. E-posta veya iletişim formu üzerinden bize ulaşın: gleamy.ai ana sayfasındaki iletişim formunu kullanın veya hello@gleamy.ai adresine e-posta gönderin.
2. Satın alma ve etkinlik bilgilerinizi paylaşın: Varsa sipariş numaranızı, satın alma sırasında kullandığınız e-posta adresini, etkinlik tarihinizi, seçilen etkinlik planını ve iade gerekçenizi kısaca ekleyin.
3. Talebinizi değerlendirip sonucu size iletelim: Talebinizi bu Politika, Şartlar ve Koşullarımız, Mesafeli Satış Sözleşmemiz, kullanım durumu ve yürürlükteki tüketici koruma mevzuatı çerçevesinde inceler; ardından sonucu ve varsa sonraki adımları size bildiririz.

Onaylanan iadeler, yürürlükteki mevzuat aksini gerektirmedikçe ödeme sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.

7. Genellikle iade kapsamına girmeyen durumlar

Hizmet’in sürdürülebilirliğini ve kullanıcılar açısından adil kullanım dengesini korumak için aşağıdaki gibi durumlarda iade talepleri genellikle onaylanmaz:

• Etkinlik gerçekleştikten sonra ve galeri aktif ya da anlamlı ölçüde kullanılmışken; örneğin anlamlı düzeyde yükleme, indirme, misafir etkileşimi veya paylaşım varken yapılan talepler.
• Dijital erişim başladıktan ve Hizmet önemli ölçüde kullanıldıktan sonra yapılan talepler; zorunlu tüketici koruma kuralları aksini gerektirmedikçe.
• Gleamy tarafından işletilmeyen yetkisiz satıcılar veya kanallar üzerinden yapılan satın almalar.
• Satın alınan etkinlik planında yer aldığı belirtilmeyen veya vaat edilmeyen özellik eksikliklerine dayanan talepler.
• Üst seviye bir etkinlik planı kapsamlı şekilde kullanıldıktan sonra daha alt plana geçiş veya iptal amacıyla yapılan iade talepleri.
• Kullanıcı tarafından hatalı sağlanan etkinlik, hesap, fatura veya erişim bilgilerinden kaynaklanan sorunlara ilişkin talepler.

8. İade işleme süresi

İade onaylandığında işlem, yürürlükteki mevzuat aksini gerektirmedikçe ödeme sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılacak şekilde hızlıca başlatılır. Tutarın hesap özetinizde görünmesi bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişir ve çoğu durumda yaklaşık 5–10 iş günü sürebilir.

9. Kısmi iadeler ve plan değişiklikleri

Bazı durumlarda, talebin zamanına, kullanım düzeyine, seçilen etkinlik planına ve yürürlükteki mevzuata bağlı olarak tam iade yerine kısmi iade, plan düzenlemesi, kredi veya başka bir çözüm sunabiliriz. Bu tür çözümler her talep özelinde değerlendirilir ve zorunlu tüketici haklarınızı sınırlamaz.

10. Geri bildirim isteğe bağlıdır

İade talebi oluşturduğunuzda, etkinliğiniz için neyin beklentinizi karşılamadığını kısaca paylaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz Gleamy deneyimini geliştirmemize yardımcı olur; ancak geri bildirim paylaşmanız zorunlu değildir ve talebinizin değerlendirilmesi için şart değildir.

11. Uyuşmazlıklar

İade talebinizin haksız yere reddedildiğini düşünüyorsanız, yeniden değerlendirme için hello@gleamy.ai adresinden veya gleamy.ai ana sayfasındaki İletişim bölümündeki form aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bulunduğunuz yere bağlı olarak tüketici makamlarına, tüketici hakem heyetlerine, arabuluculuk mekanizmalarına veya yürürlükteki mevzuatta öngörülen diğer yetkili mercilere başvurma hakkınız olabilir.

12. Politika değişiklikleri

Hizmet’teki değişiklikler, yasal gereklilikler, ödeme akışı veya iş uygulamalarını yansıtmak için bu İade Politikası’nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yaptığımızda:

• Bu sayfanın üst kısmındaki “Son güncelleme” tarihini güncelleyeceğiz
• Önemli değişiklikler için değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta veya Hizmet üzerinden bildirim yapacağız
• Mümkün olduğunda önemli değişikliklerin özetini sunacağız

Yürürlük tarihinden sonra Hizmet’i kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir. Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, değişiklikler yürürlüğe girmeden önce Hizmet’i kullanmayı bırakmalısınız.

13. İletişim

Bu İade Politikası, Hizmet veya haklarınız hakkında sorularınız varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Marka: Gleamy
• E-posta: hello@gleamy.ai
• Hizmet sağlayıcıya ilişkin ayrıntılı yasal kimlik, adres, vergi ve iletişim bilgileri için Şartlar ve Koşullar metnini inceleyebilirsiniz.

Sorulara 5 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.