1. İade politikası genel bakış

Planların değişebileceğini biliyoruz — etkinlikler ertelenebilir veya iptal edilebilir. Gleamy'nin iade politikası; net ve adil olacak şekilde, aynı zamanda etkinlik galerisi altyapısının işletim maliyetlerini (depolama, işleme ve destek) gözeterek hazırlanmıştır.

Bu Politika, yürürlükteki tüketici koruma mevzuatından doğan yasal haklarınızı etkilemez.

2. Tüketici cayma hakkı

Avrupa Birliği veya Türkiye'de tüketiciyseniz, yürürlükteki tüketici koruma mevzuatı kapsamında uzak mesafeli veya kapı dışı sözleşmelerde işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkınız olabilir.

Gleamy, satın alma sonrasında hemen erişilebilir ve kullanılabilir dijital içerik sunduğundan; 14 günlük cayma süresi dolmadan Hizmet'i kullanmaya başlamak için açık rızanız istenebilir. Bu rızayı vererek, Hizmet tam olarak ifa edildiğinde cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul etmiş olursunuz. Rıza vermezseniz cayma hakkınız saklı kalır; ancak cayma süresi dolana kadar Hizmet'e erişim sağlayamazsınız.

Bu Politika, Türkiye'de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve AB'de 2011/83/AB Tüketici Hakları Direktifi dahil olmak üzere yürürlükteki tüketici koruma mevzuatından doğan yasal haklarınızı sınırlamaz.

3. Etkinlik odaklı iade penceresi

Etkinlikler zamanla sınırlı olduğundan iade uygunluğu; etkinlik tarihinize ve galerinin ne kadar kullanıldığına bağlıdır. Etkinlik gerçekleşmeden önce ve galeri anlamlı ölçüde kullanılmadan bizimle iletişime geçerseniz, talebinizi aşağıdaki yönergelere göre değerlendirebiliriz.

4. Hangi durumlarda uygun olabilirsiniz

Aşağıdaki durumlardan biri veya birkaçı geçerliyse iade için uygun olabilirsiniz:

• Etkinlik tarihinizden önce iade talebi oluşturuyorsunuz.
• Galeri anlamlı ölçüde kullanılmamış durumda (örneğin sınırlı yükleme ve düşük misafir etkileşimi).
• Talebiniz Şartlar ve Koşullar'ımıza ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygundur.
• Bizden kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle Gleamy'yi anlatıldığı şekilde kullanamadınız ve destek ekibimiz sorunu makul süre içinde çözemedi.

5. Nasıl iade talep edilir

İade talebi için şu adımları izleyebilirsiniz:

1. E-posta veya iletişim formu üzerinden bize ulaşın: gleamy.ai ana sayfasındaki iletişim formunu kullanın veya hello@gleamy.ai adresine e-posta gönderin.
2. Satın alma ve etkinlik bilgilerinizi paylaşın: Varsa sipariş numaranızı, satın alma sırasında kullandığınız e-posta adresini, etkinlik tarihinizi ve iade gerekçenizi kısaca ekleyin.
3. Değerlendirip sonucu size iletelim: Talebinizi bu yönergeler ve Şartlar ve Koşullar'ımıza göre inceler, ardından sonucu ve varsa sonraki adımları size bildiririz.

Onaylanan iadeler, ödeme sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.

6. Genellikle iade kapsamına girmeyen durumlar

Hizmetin sürdürülebilirliğini korumak için aşağıdaki gibi durumlarda iade talepleri genellikle onaylanmaz:

• Etkinlik gerçekleştikten sonra ve galeri aktif kullanılmışken (örneğin anlamlı veya orta düzeyde yükleme ve misafir etkileşimi varken) yapılan talepler.
• Gleamy tarafından işletilmeyen yetkisiz kanallar üzerinden yapılan satın almalar.
• Satın alınan planda yer aldığı belirtilmeyen veya vaat edilmeyen özellik eksikliklerine dayanan talepler.
• Üst plan uzun süre kullanıldıktan sonra daha alt plana geçiş amaçlı iade talepleri.

7. İade işleme süresi

İade onaylandığında işlem hızlıca başlatılır. Tutarın hesap özetinizde görünmesi, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişir ve çoğu durumda yaklaşık 5–10 iş günü sürebilir.

8. Geri bildirim (opsiyonel)

İade talebi oluşturduğunuzda, kısaca neyin beklentinizi karşılamadığını paylaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz, Gleamy deneyimini geliştirmemize yardımcı olur.

9. Uyuşmazlıklar

İade talebinizin haksız yere reddedildiğini düşünüyorsanız, yeniden değerlendirme için hello@gleamy.ai adresinden veya gleamy.ai ana sayfasındaki İletişim bölümündeki form aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca bulunduğunuz yargı alanındaki tüketici koruma otoriteleri veya alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmaları aracılığıyla çözüm arama hakkınız olabilir.

10. Politika değişiklikleri

Hizmet'teki değişiklikler, yasal gereklilikler veya iş uygulamalarını yansıtmak için bu İade Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yaptığımızda:

• Bu sayfanın üst kısmındaki 'Son güncelleme' tarihini güncelleyeceğiz
• Önemli değişiklikler için değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta veya Hizmet üzerinden bildirim yapacağız
• Mümkün olduğunda önemli değişikliklerin özetini sunacağız

Yürürlük tarihinden sonra Hizmet'i kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir. Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, değişiklikler yürürlüğe girmeden önce Hizmet'i kullanmayı bırakmalısınız.

11. İletişim

Bu İade Politikası, Hizmet veya haklarınız hakkında sorularınız varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Hizmet sağlayıcı: Ayşe Bahar Çelik
• Adres: Alacaatlı Mah., 3361 Sk., No: 1, İç Kapı No: 12, Çankaya/Ankara, Türkiye
• Doğanbey Vergi Dairesi — VKN: 9180195481
• E-posta: hello@gleamy.ai
• Telefon: +90 532 280 16 87
• İletişim formu: gleamy.ai ana sayfasındaki İletişim bölümündeki formu kullanabilirsiniz.

Sorulara 5 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.